Delete Your Account

Last updated: July 30, 2026

This applies to both el Mandao apps — el Mandao (customers) and el Mandao Repartidor (riders). Deleting your account is permanent and cannot be undone.

Option 1: Delete it yourself, in the app

Customer app

  1. Open the el Mandao app and sign in.
  2. Go to the Cuenta tab.
  3. Tap Eliminar mi cuenta.
  4. Confirm. Your account is deleted immediately.

Rider app

  1. Open the el Mandao Repartidor app and sign in.
  2. Tap the account icon (👤) in the top-right corner.
  3. Tap Eliminar mi cuenta.
  4. Confirm. Your account is deleted immediately.

Option 2: Request deletion without the app

Can't sign in, or lost access to your phone number? Email us from any address with the phone number on your account and the app you use (customer or rider), and we'll verify and delete your account:

support@elmandao.app

We complete these requests within 5 business days.

What gets deleted

What we keep, and why

Past order records (items, totals, delivery address, timestamps) are kept after your account is deleted — they're no longer linked to your name or phone number, but merchants and riders involved in those orders still need this history for accounting, tax, and dispute resolution. Ratings you gave or received are kept the same way. For riders, incident records used for delivery-safety review are kept in anonymized form. None of this retained data can be traced back to you once your account is deleted.

See our Privacy Policy for more on what we collect and how it's used.

Eliminar tu Cuenta

Última actualización: 30 de julio de 2026

Esto aplica a ambas apps de el Mandao — el Mandao (clientes) y el Mandao Repartidor. Eliminar tu cuenta es permanente y no se puede deshacer.

Opción 1: Elimínala tú mismo, desde la app

App de clientes

  1. Abre la app el Mandao e inicia sesión.
  2. Ve a la pestaña Cuenta.
  3. Toca Eliminar mi cuenta.
  4. Confirma. Tu cuenta se elimina de inmediato.

App de repartidores

  1. Abre la app el Mandao Repartidor e inicia sesión.
  2. Toca el ícono de cuenta (👤) en la esquina superior derecha.
  3. Toca Eliminar mi cuenta.
  4. Confirma. Tu cuenta se elimina de inmediato.

Opción 2: Solicita la eliminación sin usar la app

¿No puedes iniciar sesión, o perdiste acceso a tu número de teléfono? Escríbenos desde cualquier correo con el número de teléfono de tu cuenta y la app que usas (cliente o repartidor), y verificaremos y eliminaremos tu cuenta:

support@elmandao.app

Completamos estas solicitudes dentro de 5 días hábiles.

Qué se elimina

Qué conservamos, y por qué

Los pedidos pasados (artículos, totales, dirección de entrega, fechas) se conservan después de eliminar tu cuenta — ya no están vinculados a tu nombre o teléfono, pero los comercios y repartidores involucrados en esos pedidos necesitan este historial para contabilidad, impuestos y resolución de disputas. Las calificaciones que diste o recibiste se conservan de la misma forma. Para repartidores, los registros de incidentes usados para revisión de seguridad en la entrega se conservan de forma anónima. Nada de esta información conservada puede rastrearse hasta ti una vez que tu cuenta es eliminada.

Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre qué recopilamos y cómo se usa.